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・解決策やお問い合わせ方法を知りたい！
そんな悩みにお答えします。
この記事の内容
結論！
Audible（オーディブル）で知りたいことや困ったことがあったら、「よくある質問」と「お問い合わせ」を利用しましょう。
「よくある質問」：よくあるトラブルや過去の解決策を確認できる
「お問い合わせ」：カスタマーセンターに電話かメールで直接確認できる
なので、困り事はこの2つでまず解決できます。
そこで本記事では、Audibleの「よくある質問の確認方法」や「問い合わせ方法」、「筆者の問い合わせ体験」などを紹介します。
ユーザーもこれからユーザーになる人も、Audibleを安心して使えるのでぜひ参考にしてください。
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Audibleで困った時は「よくある質問」か「お問い合わせ」で確認
Audibleで知りたいことがある時や困った時は、
①「よくある質問」で自分と同じ悩みを探す
↓
それでも解決しない場合は
↓
②カスタマーセンターに「問い合わせ」する（電話 or メール）
という流れがオススメです。
「よくある質問」は、Audibleに多い問い合わせや起こりやすい問題などをまとめたページで、代表的な例は以下になります。
【よくある質問の例】
| 「アカウント管理」関連 | AudibleやAmazonのアカウント・支払い・プライバシーの管理、また単品購入や返品に関する情報確認などについて |
|---|---|
| 「会員と特典」関連 | Audibleの会員プランや会員特典、退会や再入会などについて |
| 「視聴」関連 | 各種端末やアプリの使い方、アプリ機能などについて |
| 「トラブルシューティング」関連 | アプリやアカウントのよくある不具合、アカウントに関するトラブルなどについて |
| 「はじめ方」関連 | 対応端末や各種設定、アプリのインストール方法などについて |
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「よくある質問」と「問い合わせ」の詳しい方法は、次で解説します。
①「よくある質問」で自分と同じ悩みを探す手順
「よくある質問」は、PC・スマホの「ブラウザ」でも「アプリ」でも確認できるので、それぞれの手順を解説します。
PC・スマホのブラウザで確認する場合
①トップページのメインメニュー「よくある質問」
②よくある質問のページに飛びます。
アプリで確認する場合
①トップページ右下「プロフィール」→②下へスクロール
③「ヘルプ＆サポート」→④よくある質問へ
ブラウザと同様、よくある質問からスクロールすると、「端末別（OS別）」や「トピック別（カテゴリー別）」でも探せます。
②カスタマーセンターに問い合わせる手順
Audibleでは、「電話」か「メール」で直接カスタマーセンターへ問い合わせることもできます。
ブラウザとアプリでは、問い合わせ方法が違うのでそれぞれ解説します。
PC・スマホのブラウザで確認する場合
①トップページ右上のメニュー「お問い合わせ」
②問い合わせ内容を絞り込み、「電話」か「メール」を選択
③電話の場合：国を確認・自分の電話番号を入力し「すぐかけてください」 でOK
※正しい電話番号がすでに入力されていれば問題なしです。
④メールの場合：件名に忘れず入力し、質問内容を記載して「Emailを送信する」
アプリで確認する場合
①トップページ右下「プロフィール」→②下へスクロール
③「ヘルプ＆サポート」→④よくある質問から下へスクロール
⑤お問い合わせ→⑥問い合わせ内容を絞り込み
⑦絞り込んだ先で「電話」か「メール」を選択→⑧電話の場合：国を確認・自分の電話番号を入力し「すぐかけてください」 でOK
⑨メールの場合：件名に忘れず入力し、質問内容を記載して「Emailを送信する」
私の問い合わせ体験
私はAudibleユーザーになってから「電話」と「メール」で以下のような問い合わせを経験しています。
＜電話で問い合わせ＞
・初回無料体験の期間の締切日
・退会希望を電話で依頼
・間違えて購入した作品の返金
＜メールで問い合わせ＞
・二度目の無料体験をする条件
・3か月割引オファーの詳細
特に印象的だった例を以下で紹介します。
「初回無料体験の期間の締切日」を電話で問い合わせた時
当時まだ聴き放題ではなくコイン制の時代で、サイトの表記が分かりにくく私が勘違いしてたんです。
コレ間違えるだろ、とこちらが指摘する前に、
「この表記は確かに分かりづらいですよね？社内で共有するよう努めます」
と、スタッフから先に言われ超感動しました。
しかも、
「この電話で退会を承ることもできますよ」
といった提案までしてもらい、料金が発生する前にキッチリ退会できました。
「間違えて購入した作品の返金」を電話で問い合わせた時
「よくある質問」で見つけられなかったので、直接電話で問い合わせました。
こちらが間違えて購入したうえ、Amazonアカウントに登録したカードでの購入だったので、ダメ元で聞いてみた感じです。
そうしたら購入時から365日以内なら返金可能であること。さらに、
「後日カード会社に返金する形でのご返金となります」
というように、こちらが知りたいことをスムーズに、丁寧に教えてくれました。
解決した後も、
「他に何かお困りのことはございませんか？」
といったフォローまで。
Audibleのカスタマーセンター、ヤバいです。
分からないことは正直に話し、事情を伝えれば解決策を提案してくれる可能性が高いので、まずは聞いてみましょう。
【各問い合わせの特徴】
| 電話の場合 | ・Appleのカスタマーサービスくらい素晴らしく丁寧で親切 ・早期解決・疑問の正確な理解にオススメ |
|---|---|
| メールの場合 | ・早ければ当日、遅くとも翌日には返信あり ・人によって最小限の文言でしか対応してくれない人も |
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できるだけ質問内容や現在の状況を端的に伝えることが大事です。
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◆Audibleの仕組みについて詳しくはこちら
＞＞【疑問解決】Amazon Audibleの仕組みとは？使い方〜口コミまで解説
まとめ｜よくある質問で解決しなければカスタマーセンターへ
今回は、Audibleで困った時の最初の入り口は「よくある質問」と「お問い合わせ」があることを解説しました。
特に電話対応は恐ろしく丁寧で親切なので、「原則できない」ということでも例外的な解決策を提示してくれることがあります。
こうした背景から、Audibleを習慣にしている人が急増しています。
※引用：PR TIMES
ちなみに、私は月平均で35時間も使っています。
本記事で少しでも興味を持ったあなた、ぜひ一緒に成長しましょう。
最後までご覧いただきありがとうございました！
◆Audibleをもう少し詳しく知りたい方は、こちらの記事もお役に立つと思います。
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